Twitter

Twitter es uno de esos sistemas de la web social que inicialmente no entiendes para qué puede servir. Sin embargo, después de suscribirte y utilizarlo por un tiempo comienzas a comprender de qué se trata y para qué puede ser de utilidad.

Una de las mejores definiciones que he encontrado acerca de este sitio es la que se incluye en un vídeo de The Common Craft Show, en el que se refiere a Twitter como una comunidad donde se relata lo que ocurre entre los blogs y los e-mails. Es decir, donde los usuarios escriben esas pequeñas actividades que suceden en nuestra vida diaria, pero que muchas veces no ameritan ser incluidas en un e-mail o en nuestro blog. “Tomando café y escuchando una canción”; “Esperando embarcar en el próximo vuelo”; “Viendo el programa de televisión que no vi ayer”. 

Pero siendo realistas y dejando a un lado la novelería, vale preguntarse: ¿puede Twitter ser útil en mi organización o fundación? ¿brinda algún aporte a las labores de gestión? ¿en qué nos beneficia el compartir esos detalles? Las respuestas a estas preguntas realmente pueden variar entre cada entidad y dependen mucho de los objetivos comunicacionales y la estrategia digital de cada una. Trataré de explicar a continuación algunos de los beneficios que hemos encontrado al usarlo.

Contacto con personas afines: A diferencia del e-mail en el conseguir la dirección de alguien que trabaja en el mismo ámbito que el tuyo, en Twitter puedes agregarlo directamente a tu lista; de esta forma puedes conocer más acerca de las actividades que está realizando y realizarle directamente cualquier consulta.

Pensar en voz alta: Puedes escribir esa idea en la que estás trabajando e invitar a otros para te brinden retroalimentación inmediata sobre la misma.

Canal de comunicación: Así como puedes leer lo que otros escriben, otros pueden leer lo que tu escribes. De esa manera tienes un nuevo canal de comunicación en el que puedes informar acerca de las actividades de tu entidad.

Presencia en la red: Lo que se escribe en Twitter es público, y como tal también aparece en los resultados de los buscadores como Google o Yahoo. Actualmente si tu organización no tiene presencia en Internet, estás perdiendo muchas oportunidades. Más aún, mientras mayor presencia tenga en la red, más personas se enterarán de su existencia y actividades.

Aprender tendencias: Muchas veces leer lo que comparten otros usuarios que trabajan en tu mismo sector te permite estar al tanto acerca de qué tendencias existen en la actualidad respecto a los temas que manejas.

Estas son únicamente unas cuantas ideas respecto a cómo podría Twitter ser utilizado en ambientes más allá del informal. Mi sugerencia sería que te suscribas y experimentes un poco; y que luego definas si esta herramienta se adapta a tu estrategia de gestión o no.

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